Наше агентство было создано в 2007 году как провайдер услуги Тайный покупатель в г.Краматорске и Северном регионе Донецкой области. На сегодняшний день мы работаем с 29 точками продаж и сетями супермаркетов в городах Краматорске, Славянске, северном регионе Донецкой области, а также в соседних областях.

Среди наших клиентов 6 магазинов мобильной связи, в которых мы наладили и поддерживаем сервис по стандартам компании МТС. В компании работает 5 штатных специалистов (в том числе психолог и педагог) и более 650 внештатных Тайных Покупателей. Методика работы нашей компании позволяет привлекать в качестве Тайных покупателей не только людей имеющих доступ в Интернет, что максимально соответствует потребностям наших клиентов.

Методика оценки "Таинственный покупатель" на протяжении последних 20 лет успешно используется зарубежными компаниями. В последние годы она приобретает все большую популярность и в Украине. Воспользоваться технологией "таинственного покупателя" стоит хотя бы один раз, чтобы взглянуть на себя со стороны.

Суть методики заключается в том, что Таинственный покупатель (специально подготовленный и проинструктированный человек, незнакомый обслуживающему персоналу) обращается в компанию (приходит в магазин, звонит по телефону, делает заказ по Интернету и т.д.) и выступает в роли обычного Клиента. По заранее согласованным параметрам он отмечает факты обслуживания и заносит результаты в специальную анкету. Затем эти данные обрабатываются и формулируются выводы о положительных и отрицательных сторонах в обслуживании Клиентов компанией и каждым оцененным сотрудником.

Мы помогаем решить задачи:

• Улучшение качества обслуживания;
• Улучшение техники продаж;
• Обучение персонала;
• Изучение конкурентной среды;
• Оценка мерчандайзинга; POS-материалов;
• Оценка популярности бренда;
• Оценка честности работников.

Международная ассоциация
компаний-поставщиков услуг «Таинственный покупатель» (MSPA). http://www.mysteryshop.org/